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成功案例 |
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聯(lián)系我們 |
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廠址：江蘇省無(wú)錫市濱湖區(qū)胡埭工業(yè)園陸藕 路22號(hào)
郵編：214161
網(wǎng)址：http://www.888s888.cn
郵箱：sales@merke.com.cn
電話：0510-85580886、85595750
傳真：0510-85167056 |
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客戶服務(wù) |
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自合同生效時(shí)起按期交貨，所有制作設(shè)備（確保整套原裝產(chǎn)品）送貨至需方指定地點(diǎn)后由供方技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝及調(diào)試至設(shè)備正常運(yùn)行。
服務(wù)資格：
所有本公司產(chǎn)品的購(gòu)買者，只要有我公司開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票，均可享受到我公司提供的周到細(xì)心的售后服務(wù)。
保修期：
我公司產(chǎn)品整機(jī)保修一年。
設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入設(shè)備保修期。保修期內(nèi)，我公司免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一切維護(hù)服務(wù)。
培訓(xùn)支持：
供方可根據(jù)需方的要求對(duì)實(shí)驗(yàn)老師進(jìn)行免費(fèi)咨詢和免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)并提供相關(guān)資料，也可直接到廠家參加實(shí)地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為整套工藝的生產(chǎn)過(guò)程及工藝流程、設(shè)備的使用與維護(hù)等。設(shè)備安裝調(diào)試完成后，我公司提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)分以下幾點(diǎn)：
1、熟悉設(shè)備性能，提供中文說(shuō)明書(shū)。
2、向操作人員講解，使其在今后操作中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決，保障設(shè)備正常工作。
3、熟悉各個(gè)部分的操作，如軟件、按鈕等，使操作人員能夠熟悉操作，熟悉整個(gè)設(shè)備流程，使操作人員能夠獨(dú)立操作整個(gè)設(shè)備。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的任何問(wèn)題，做到2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行故障排查，妥善解決設(shè)備出現(xiàn)的故障，并解決使用中的各種疑問(wèn)。
設(shè)備的維修：
在保修期內(nèi)，我單位負(fù)責(zé)對(duì)用戶的操作、保養(yǎng)和維修人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),詳細(xì)介紹機(jī)器的性能、操作、使用注意事項(xiàng)及維護(hù)知識(shí)。
保修期結(jié)束后，對(duì)于系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種非人為因素造成的故障維修費(fèi)用，給予優(yōu)惠的價(jià)格，對(duì)于需要更換的零配件給予優(yōu)惠的價(jià)格。
備品、備件、耗材的支持。
對(duì)于用戶需要的備品備件給予優(yōu)惠的價(jià)格，并優(yōu)先保障到貨期。
軟件的升級(jí)：
供方自交貨起每二個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)查，了解制作系統(tǒng)的使用情況，主動(dòng)征詢用戶意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提供快捷到位的服務(wù)，接到需方維修通知后在一個(gè)工作日內(nèi)到位服務(wù)，同時(shí)做到每半年進(jìn)行一次跟蹤。我公司產(chǎn)品的各種適應(yīng)型號(hào)的軟件升級(jí)將對(duì)用戶免費(fèi)，硬件升級(jí)不在此列。 |
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